В отелях используют разные системы управления, выбор зависит от размера и типа отеля. Часто встречаются российские решения, такие как 1С:Отель – мощная, но, возможно, требующая определённых навыков программа. Более простые в освоении облачные сервисы, например, Bnovo, подходят для небольших гостиниц. Shelter PMS, Travelline, МаксиБукинг, Контур.Отель, ОТЕЛИКС и Эдельвейс – это тоже распространённые варианты, каждый со своими плюсами и минусами. Обратите внимание, что удобство работы с системой бронирования напрямую влияет на скорость оформления заселения и выезда. Быстрая и понятная система – залог комфортного отдыха. Иногда проблемы с онлайн-бронированием связаны именно с используемым отелем программным обеспечением, поэтому, если планируете бронировать напрямую через сайт отеля, убедитесь, что он работает корректно. Наличие интеграции с популярными системами онлайн-бронирования (Booking.com, Expedia и т.д.) – важный показатель качества системы управления отелем. В целом, сам факт использования той или иной системы не влияет напрямую на качество обслуживания в отеле, важнее профессионализм персонала.
Какие асу используются в современных гостиницах?
Современные гостиницы, где я успел побывать за годы путешествий, используют разнообразные системы автоматизации. Встречаются как крупные международные решения, так и специализированные отечественные разработки. Среди наиболее распространенных – SmartHotel, зарекомендовавшая себя надежностью и функциональностью. Еще один часто встречающийся гигант – Fidelio, известный своим широким функционалом, позволяющим управлять всеми аспектами гостиничного бизнеса, от бронирования до управления персоналом. Более скромные, но не менее эффективные системы, идеально подходящие для небольших отелей, – это Эдельвейс. И наконец, отечественное решение 1С:Отель, популярное благодаря своей интеграции с другими продуктами 1С, что особенно удобно для гостиниц, использующих эту платформу для бухгалтерского учета и управления персоналом. Выбор конкретной системы зависит от масштабов отеля, его специфики и бюджета. Важно отметить, что вне зависимости от выбранного решения, эффективность работы системы напрямую влияет на качество обслуживания гостей и прибыльность самого отеля.
Что можно без стыда забирать из отелей?
Бесстыдно забирать из отеля можно лишь то, что однозначно предназначено для разового использования: пакетики с шампунем, гелем для душа, мылом, одноразовые шапочки для душа, зубные щетки и пасты (если они предоставлены), тапочки и швейный набор с нитками и иголкой (в некоторых отелях он может быть). Пилки для ногтей, ватные диски и палочки, салфетки – находятся в серой зоне, зависит от щедрости отеля и вашей совести. Туалетную бумагу брать не стоит – это негигиенично. Халаты и полотенца – категорически нет, это воровство.
Помните, что «бесплатно» не означает «бесконечно». Не стоит набирать все подряд в надежде на халяву. Умеренность – лучший подход. Более того, в некоторых отелях за пропажу предметов из номера могут выставлять счет. Поэтому лучше проявлять уважение к персоналу и бережно относиться к имуществу отеля.
Можно ли в отель приводить девушку?
Вопрос о возможности приглашения гостей в номер отеля – распространенное затруднение путешественников. В подавляющем большинстве отелей это разрешено, и никаких дополнительных сборов не взимается, если гость не остаётся на ночь. Однако стоит помнить о нюансах. Некоторые гостиницы, особенно более дорогие или ориентированные на семейный отдых, могут иметь строгие правила посещения, включая ограничение по времени или количеству гостей.
Гостевой тариф – распространенная практика в некоторых отелях. Он предполагает оплату за присутствие гостя в номере, независимо от того, ночует он там или нет. Размер платы варьируется и зависит от политики конкретного отеля. Перед визитом гостя лучше уточнить наличие подобного тарифа и его стоимость, позвонив в отель или посмотрев информацию на их сайте.
Важно учитывать, что помимо финансовых аспектов, существуют и другие правила. Некоторые отели могут потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность гостя. Также важно помнить о тишине и порядке, соблюдая общепринятые нормы поведения в общественных местах. Нарушение правил может повлечь за собой штраф или выселение.
Рекомендация: всегда заранее уточняйте правила посещения гостей в выбранном отеле, чтобы избежать недоразумений и неприятных ситуаций.
Что такое spo в отеле?
SPO, или спецпредложение (Special Offer), в отеле – это то, что нам, любителям активного отдыха, очень интересно! Это готовый пакет от туроператора, часто с номером и датой, включающий, как правило, скидку на проживание в отеле, иногда и на билеты, особенно чартерные. Обращайте внимание на условия – в них может быть указана минимальная продолжительность проживания или ограниченное количество номеров по акции. Иногда SPO включают дополнительные бонусы – например, бесплатный трансфер из аэропорта или скидку на экскурсии, что особенно актуально для активного отдыха, когда нужно максимально использовать время. Полезно сравнивать разные SPO от разных туроператоров, чтобы найти вариант, идеально подходящий для планируемой активности – скалолазание, трекинг или что-то другое. Не забывайте проверять, что именно входит в предложение и внимательно читать условия.
Важно! Цена в SPO – это не всегда финальная цена. Стоимость может включать только проживание, а питание и прочие услуги оплачиваются отдельно. Поэтому тщательно изучайте детали, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Какое программное обеспечение используется в отелях?
Программное обеспечение, которое вы, как путешественник, никогда напрямую не видите, но которое делает ваш отдых в отеле максимально комфортным, – это система управления недвижимостью, или PMS. Это не просто какая-то программа, а настоящая нервная система отеля. Представьте себе хаос, если бы бронирование велось в огромных тетрадях, а отчеты о занятости номеров составлялись вручную! PMS – это решение всех этих проблем.
На самом деле, за кажущейся простотой интерфейса стойки регистрации скрываются мощные инструменты. PMS позволяет отелю мгновенно обрабатывать бронирования, поступающие с разных платформ – от Booking.com до собственного сайта. Функция управления каналами – это то, что гарантирует вам наличие нужного номера по лучшей цене, а отелю – максимальную заполняемость.
Забота о чистоте? И это тоже в ведении PMS! Система отслеживает уборку номеров, планирует работу горничных и обеспечивает своевременную подготовку номеров для новых гостей. А управление тарифами и заполняемостью – это тонкая настройка цены в зависимости от сезона, спроса и других факторов, которые обеспечивают оптимальную прибыль отеля и, в итоге, могут влиять на стоимость вашего номера.
Более того, современные PMS-системы интегрируются с другими сервисами: системами управления ключами, программами лояльности, платёжными системами – всё работает как единый, слаженный механизм. Благодаря этому, ваш чек-ин происходит быстро и без задержек, а вся информация о вашем пребывании хранится в одном месте. Так что, в следующий раз, когда будете наслаждаться комфортом в отеле, вспомните о незаметном, но крайне важном программном обеспечении, стоящем за всем этим.
Что такое PMS для отелей?
Знаете, я объездил полмира, и могу сказать точно: PMS – это сердце любого современного отеля. Это не просто какая-то программа, это незаменимая система управления, которая автоматизирует всё, начиная с момента бронирования – вы выбираете номер онлайн, а система мгновенно обрабатывает запрос, записывает данные, и уже знает, какой номер вам подготовить. Заканчивая управлением персоналом: кто и когда убирает номер, какие пожелания у гостей, когда закончились товары в мини-баре. Представьте себе: отсутствие очередей на ресепшн, мгновенное решение любых вопросов, сведения о гостях всегда под рукой. Благодаря PMS, отели экономят время и ресурсы, а гости получают максимально комфортное проживание. Кстати, многие системы PMS теперь интегрированы с системами онлайн-бронирования, что позволяет отелям привлекать больше клиентов. Это настоящая магия современного гостеприимства!
Какую компьютерную систему используют отели Hilton?
Отели Hilton – это глобальная сеть, и за впечатляющим сервисом стоит мощная технологическая инфраструктура. На протяжении многих лет, посещая отели Hilton по всему миру – от шумного Бангкока до тихих фьордов Норвегии – я неоднократно убеждался в эффективности их собственной системы управления – OnQ. Это не просто система бронирования, а комплексное решение, охватывающее все аспекты гостиничного бизнеса: управление персоналом, финансами, маркетингом, и, конечно же, взаимодействием с гостями. OnQ позволяет обеспечивать высочайший уровень сервиса, независимо от географического положения отеля. Благодаря ей, Hilton эффективно управляет миллионами бронирований ежегодно, оптимизирует работу персонала и обеспечивает персонализированный подход к каждому клиенту. Система постоянно обновляется и совершенствуется, адаптируясь к постоянно меняющимся потребностям индустрии гостеприимства. Можно сказать, что OnQ – это незаметный, но невероятно важный двигатель безупречной работы всей сети Hilton.
За время своих путешествий я видел, как OnQ обеспечивает бесшовное взаимодействие между сотрудниками разных отделов отеля, что сказывается на скорости обслуживания и решении возможных проблем. Например, быстрое оформление номера или оперативное реагирование на запрос гостя. Все это обеспечивается именно благодаря эффективной и продуманной системе OnQ, которую Hilton разрабатывал и совершенствовал на протяжении многих лет. Она является ярким примером того, как технология может улучшить качество обслуживания и создать неповторимый гостевой опыт.
Что такое АСУ в отеле?
Представьте: вы, после крутого похода, валитесь с ног, а заселение в отель – это квест с кучей бумажек и ожиданием. АСУ – это как верный спутник в походе, только для отеля. Она автоматизирует ВСЁ: от бронирования номеров (забронировал с телефона – и готово!) и управления ключами (никаких очередей на ресепшн!), до контроля за уборкой номеров (больше свободного времени на трейл!) и расчетом с гостями (быстро и без нервов). Это как GPS-навигатор, который показывает самый короткий путь к комфортному отдыху. АСУ – это не просто программы, а целая экосистема, которая объединяет все процессы отеля в единую сеть, увеличивая эффективность и освобождая персонал для решения действительно важных задач, например, дать вам рекомендации по лучшим маршрутам в округе.
Например, вы можете увидеть в режиме реального времени, какие номера свободны, какие заняты, а какие готовятся к заселению. Это экономит кучу времени, особенно если вы путешествуете спонтанно. Более того, современные АСУ часто интегрированы с системами онлайн-бронирования, обеспечивая бесперебойный поток гостей и максимальную заполняемость. По сути, это как палатка высокого класса – надежная, комфортная и позволяющая сфокусироваться на главном – на приключениях.
Что такое правило 10/5 в отелях?
В гостиничном бизнесе существует негласное, но широко распространенное правило «10 и 5», определяющее стандарты взаимодействия персонала с гостями. Суть его в том, что на расстоянии 10 футов (около 3 метров) сотрудник должен установить зрительный контакт и улыбнуться гостю. При приближении на 5 футов (около 1,5 метров) к гостю добавляется словесное приветствие, дружелюбное и располагающее к общению. Это не просто формальность, а важный элемент создания положительной атмосферы и незаметного, но эффективного сервиса. Практика показывает, что своевременное и ненавязчивое взаимодействие положительно сказывается на общем впечатлении гостя от пребывания в отеле, а также способствует оперативному решению возможных проблем. Подобные правила, хотя и не всегда формализованы, встречаются во многих успешных гостиничных сетях по всему миру, отражая общемировую тенденцию к персонализированному обслуживанию. Эффективность правила «10 и 5» подтверждается многолетним опытом и способствует повышению лояльности клиентов.
Почему в отелях запрещено давать таблетки гостям?
В отелях запрещено предоставлять гостям лекарства по простой причине: отели – это не больницы. Персонал не имеет медицинского образования и не может определить правильный диагноз и назначить лечение. Даже если кажется, что у вас легкое недомогание, самолечение может быть опасно и привести к непредсказуемым последствиям. Лучше всего иметь при себе необходимые лекарства из вашей домашней аптечки, список которых желательно предварительно согласовать с вашим врачом. В случае серьезного ухудшения состояния здоровья, отель обязан вызвать скорую помощь, но предоставление лекарств персоналом отеля является нарушением правил и несёт за собой риски как для гостя, так и для отеля. При возникновении проблем со здоровьем во время путешествия, всегда лучше обратиться к квалифицированным медицинским специалистам. Информация о ближайших медицинских учреждениях обычно есть на стойке регистрации отеля или в туристических справочниках.
Почему в отели не пускают одиноких мужчин?
Отказ в заселении одиноким мужчинам – это, действительно, политика отдельных гостиниц, и она далеко не всегда афишируется. Причина чаще всего кроется в стремлении обеспечить безопасность отдыхающих женщин. Случаи нарушения порядка, связанные с мужчинами, проживающими в отелях в одиночку, к сожалению, нередки. Поэтому такая политика, хоть и кажется дискриминационной, диктуется практическими соображениями.
Однако, не стоит путать отдельные гостиницы с жесткой политикой с общей ситуацией. Большинство отелей охотно заселяет одиноких мужчин без каких-либо проблем. Для повышения шансов на заселение рекомендуется бронировать номер заранее, предпочесть известные сети отелей с хорошей репутацией, а также предоставить подтверждение бронирования авиабилетов или других документов, подтверждающих цель поездки. Более того, присутствие друга мужского пола никак не гарантирует заселение, так как проблема не в количестве, а в поведении. В некоторых странах подобная практика более распространена, чем в других. Это стоит учитывать при планировании поездки.
Безопасно ли заниматься любовью в отеле?
Безопасность секса в отеле напрямую зависит от его уровня и местоположения. В отелях с хорошей репутацией, особенно крупных международных сетях, риск минимален. Они дорожат своей репутацией и предпринимают меры для обеспечения безопасности гостей.
Однако, стоит учесть несколько нюансов:
- Местоположение: В отелях в районах с высокой преступностью риск выше, независимо от уровня отеля. В таких местах лучше проявлять повышенную бдительность.
- Тип отеля: Бутик-отели и небольшие семейные гостиницы могут иметь менее строгую политику конфиденциальности по сравнению с крупными сетевыми.
- Ваш комфорт: Даже в безопасных отелях, важно чувствовать себя комфортно. Если что-то вызывает беспокойство – лучше выбрать другой номер или отель.
Мой опыт путешествий по десяткам стран показал: в большинстве случаев, в крупных отелях с хорошей репутацией проблем не возникает. Важно помнить о базовых правилах безопасности:
- Убедитесь, что дверь вашего номера надежно заперта.
- Не впускайте в номер незнакомцев.
- Будьте внимательны к своему окружению.
Что такое SHA в отеле?
В мире путешествий, особенно после пандемии, вы часто встретите аббревиатуру SHA — Safety & Health Administration. Это не какая-то глобальная организация, а скорее внутренняя система сертификации, используемая некоторыми отелями для подтверждения соблюдения санитарно-эпидемиологических норм. По сути, это своеобразный «знак качества» в плане безопасности и гигиены, гарантирующий, что отель применяет меры предосторожности против распространения инфекций, в том числе COVID-19. Важно отметить, что критерии и процедуры получения SHA-сертификата могут различаться в зависимости от конкретного отеля и даже страны. Поэтому, несмотря на наличие такого сертификата, рекомендуется лично ознакомиться с перечнем конкретных мер, принятых отелем. Обращайте внимание на детали, такие как частота уборки, наличие дезинфицирующих средств, протоколы обслуживания персонала. Не стесняйтесь задавать вопросы представителям отеля о мерах безопасности, чтобы убедиться, что ваши ожидания соответствуют реальности. В конце концов, ваше здоровье и безопасность — важнейший аспект любого путешествия.
Подводя итог: SHA — это индикатор, но не панацея. Он сигнализирует о стремлении отеля к обеспечению безопасности, но не заменяет вашу собственную бдительность и осмотрительность.
Какое программное обеспечение для отелей использует Hilton?
Hilton использует собственную систему управления отелями OnQ уже много лет. Это значит, что их процессы бронирования, управления персоналом и другими аспектами работы вероятно, оптимизированы под их специфические нужды. Это, в свою очередь, может объяснять отлаженность работы и высокий уровень сервиса, который часто отмечают гости Hilton. Однако, это не означает, что всё идеально. Важно помнить, что любая система, даже собственная, может иметь свои ограничения, и это может иногда проявляться в небольших задержках или неточностях в информации. По моему опыту, OnQ, хоть и скрыт от глаз гостя, влияет на общее впечатление от пребывания в отелях сети Hilton, обеспечивая, в большинстве случаев, гладкую и эффективную работу персонала.
Какие информационные технологии применяются в отелях?
Представь себе: ты забронировал номер через крутой онлайн-сервис, типа Booking.com – это уже цифровая система бронирования в действии! Приехал в отель – доступ в номер по электронному ключу, никаких очередей на ресепшн, всё благодаря системам управления доступом. В номере – вай-фай летает, как горный орёл, – это современные коммуникационные сети. Забыл зарядку? Ничего страшного, в отеле быстрая и удобная цифровая телефонная и информационная сеть. А если отель большой, то управлять всем этим хозяйством (отопление, кондиционирование, освещение) помогают автоматизированные системы управления инженерным хозяйством – всё работает как часы, даже если ты устал после целого дня треккинга.
Но это только верхушка айсберга! В современных отелях часто внедряют системы управления гостиницей (PMS), которые объединяют все эти элементы в единую сеть. Благодаря им персонал мгновенно получает информацию о гостях, их предпочтениях, бронированиях и т.д., что ускоряет обслуживание и повышает качество отдыха. В некоторых отелях даже есть системы распознавания лиц для ускорения регистрации – прям как в фантастических фильмах!
И, что важно для туриста, много где уже используют мобильные приложения для управления своим пребыванием в отеле – от заказа еды до управления освещением в номере. Экономия времени – это дополнительное время для приключений!
Что такое CRM система отеля?
Представьте себе отель, где каждый гость чувствует себя королевской особой. Это не магия, а грамотно используемая CRM-система. Это не просто база данных гостей, а мощный инструмент, позволяющий собрать всю информацию о каждом клиенте: от предпочтений в номерах и типах кофе до истории предыдущих визитов и пожеланий на будущее. Вместо того, чтобы теряться в бумажной волоките, сотрудники получают мгновенный доступ ко всем данным, позволяя персонализировать обслуживание на каждом этапе.
Что это дает?
- Повышение лояльности: Запомнить имя гостя из Парижа, знающего толк в бургундских винах, и предложить ему соответствующий номер и напитки – бесценно. CRM позволяет это сделать легко.
- Увеличение продаж: Система может анализировать данные и предлагать гостям дополнительные услуги, например, спа-процедуры или экскурсии, исходя из их предпочтений и истории посещений.
- Автоматизация маркетинга: Рассылка индивидуальных поздравлений с днем рождения или специальных предложений – это не только приятно, но и эффективно. CRM упрощает процесс и увеличивает конверсию.
- Эффективное управление персоналом: Система распределяет задания и задачи между сотрудниками, обеспечивая слаженную работу всего коллектива.
Я повидал десятки отелей по всему миру, от уютных бутик-отелей в итальянской Тоскане до роскошных курортов на Багамах, и везде видел, как эффективно используемая CRM-система переводит гостеприимство на новый уровень. Это не просто технология, а инвестиция в преданных клиентов и успех бизнеса.
К примеру, в некоторых отелях:
- CRM-системы интегрированы с системами бронирования, что позволяет автоматически обновлять информацию о гостях.
- Используются системы оценки удовлетворенности гостей, чтобы отслеживать качество обслуживания и своевременно выявлять проблемные моменты.
- Внедрены инструменты для анализа данных и прогнозирования спроса, что помогает оптимизировать ценовую политику и управлять ресурсами.
Какие отели используют систему OnQ?
Система управления отелями Hilton OnQ, мощный инструмент для оптимизации гостиничного бизнеса, внедрена в крупных сетях, таких как Atrium Hospitality – гигант американской индустрии гостеприимства, управляющий внушительным портфелем объектов и насчитывающий в своем штате около 8000 сотрудников. Ежегодный доход компании превышает 2 миллиарда долларов, что говорит о масштабах ее деятельности и эффективности применяемых технологий, в том числе OnQ. Среди других пользователей системы – General Hotels Corporation, еще один значительный игрок на американском рынке, с персоналом более чем в 1250 человек. Выбор OnQ такими крупными игроками подчеркивает надежность и функциональность этой системы, которая, вероятно, обеспечивает им конкурентное преимущество за счет оптимизации управления бронированием, финансами и операционной деятельности. Для путешественника это означает, что в отелях, использующих OnQ, можно ожидать более гладкого и эффективного процесса заселения и обслуживания, а также, возможно, более персонализированный подход, хотя и не всегда гарантированный.
Какие технологии используют отели Hilton?
Сеть Hilton активно обновляет свои технологии. Вместо старой системы OnQ, они внедряют облачную платформу HotelKey во всех своих 7000 отелях к 2026 году. Это значит, что скоро улучшится скорость работы систем бронирования и обслуживания. На практике это может означать более быструю регистрацию заезда и выезда, меньше очередей и оперативную реакцию на любые запросы. Переход начался ещё в 2025 году, и, судя по всему, Hilton делает ставку на повышение качества сервиса за счёт современных технологий. Стоит ожидать более персонализированного подхода к гостям, возможно, с учётом ваших предыдущих предпочтений. В целом, это позитивные изменения, которые должны сделать пребывание в отелях Hilton ещё комфортнее.
Обратите внимание: хотя HotelKey обещает улучшения, всегда полезно быть готовым к возможным временным неполадкам во время перехода на новую систему. Проверьте наличие Wi-Fi и возможность связаться с отелем по телефону на случай проблем.
Где применяются АСУ?
Представьте себе: вы путешествуете по миру, наблюдая за сложнейшими механизмами, управляющими всем – от гигантских нефтеперерабатывающих заводов до скоростных поездов. За всеми этими процессами стоят Автоматизированные системы управления (АСУ) – невидимые, но вездесущие мозговые центры современной цивилизации. Это не просто компьютеры и провода, а сложные комплексы техники и программного обеспечения, координирующие работу людей и машин.
Я видел АСУ в действии на гигантских электростанциях Китая, где они следят за стабильностью энергосистемы, обеспечивая миллионы людей электричеством. На фермах Голландии АСУ оптимизируют полив и освещение, повышая урожайность. В аэропортах Дубая они координируют движение самолетов, обеспечивая безопасность и эффективность воздушного движения. АСУ – это не просто автоматизация, это интеллектуальное управление, позволяющее оптимизировать ресурсы, повышать производительность и безопасность на предприятиях самых разных отраслей – от тяжелой промышленности до сельского хозяйства.
В сущности, АСУ – это невидимый двигатель прогресса, основа функционирования современного мира. И чем дальше я путешествую, тем больше убеждаюсь в их всепроникающей роли. Без них сложно представить современную энергетику, транспорт, промышленность – практически любые сферы человеческой деятельности, требующие эффективного управления сложными процессами.
